我公司确立“以質量求市場,以品種(zhǒng)求發(fā)展,以管理求效益”的經(jīng)營思想,遵循“質量第一,顧客至上”的宗旨。現對(duì)售後(hòu)服務作如下承諾:
一、根據用戶的需要,有針對(duì)性的爲用戶培訓有關人員。
幫助參加培訓人員掌握所用設備的原理、操作、保養、維修、運行等方面(miàn)的知識,以達到生産企業與運行單位的完美結合。
二、答複用戶有關咨詢
1、在執行合同過(guò)程中,對(duì)用戶提出的産品技術、質量等問題的詢問,予以高度重視,及時(shí)正确的給予答複,并盡可能(néng)的予以解決,以消除用戶疑慮。
2、在産品制造過(guò)程中,嚴格執行機械工業部、電力部制定的“監造細則”。及時(shí)通知用戶參加産品關鍵工序的監造并在監造過(guò)程中聽取用戶意見,改正産品制造過(guò)程中的設計結構、制造工藝、質量保證方面(miàn)的不足,以最大限度的保證用戶的滿意度。根據實際生産情況及時(shí)邀請用戶到廠監造,并給需方人員提供食宿方便。
三、向(xiàng)用戶提供有關的文件和資料
1、商務合同和技術協議一經(jīng)簽定,按規定時(shí)間和協議要求,向(xiàng)用戶提供前期設計和施工用的有關資料,并确保準确無誤。
2、産品交付時(shí),随産品向(xiàng)用戶提供協議要求的數量和内容的出廠技術文件,用以指導用戶的安裝、使用和維護。
四、主動提供滿足需方指定設備要求的接口及技術資料。
五、派高級技師或專業技術人員免費指導産品安裝。
現場安裝工作主要包括:清點零部件,安裝工作技術交底和商定現場安裝方案,收貨檢查與交接,工裝設備準備與測試、安裝操作,關鍵工序、部件的安裝質量檢查,處理現場安裝問題,交接驗收試驗,安裝工作總結。